サービス案内
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コンタクトセンター・テレマーケティング
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人材派遣
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ヘルプデスク構築運用
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IT事業サポート
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人材紹介
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コンタクトセンター業務にて培ってきたノウハウを駆使し、コンタクトセンターの立上げから品質管理まで、
そのコンタクトセンターに応じたノウハウをご提供することによりクライアント様のコンタクトセンター全体のスキルをあげて
最終的に収益のアップにつながるプロフィットセンターの構築を実現致します。
２４時間３６５日の体制で対応が可能。
クライアント様のあらゆるニーズにお答えできる体制で望みます。
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パーソナルコミニケーションはコンタクトセンターの鍵
| 先ずは、企業がお客様の声を |
聴く[姿勢]
マインド
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聴く[技術]
スキル
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聴ける[環境]
人と時間と場所
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から始まります。 |
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| 委託型式 |
- 弊社コンタクトセンター内にて運用
- お客様コンタクトセンター内に弊社運用チームが常駐にて運用
- コンサルティング
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| 体制／要員 |
２４時間３６５日の体制が可能／SV（スーパーバイザー）＋CM（コミニュケーター）
※運用チームを編成
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| サービス内容 |
（下記の内容以外にもクライアントニーズにお応えできるよう調整が可能）
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- コンタクトセンター立ち上げ
コンタクトセンター設計、 運用ルール作成、
各種マニュアル作成（トークスクリプト等）、
要員の採用研修
- コンタクトセンター運用
業務全般管理、 CM（コミニュケーター）管理、
CM（コミニュケーター）追加採用、
業務稼動状況分析、
品質管理
- テレマーケティング <インバウンド>
各種申し込み受付業務、
カスタマーサポート業務、
ヘルプデスク業務
- テレマーケティング <アウトバウンド>
CRM業務、
各種リサーチサービス業務、
DMフォロー業務、
リストクリーニング業務
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最近は大企業を中心として人材派遣やアウトソーシングの活用が進んでいます。
企業側が派遣社員を採用する理由として最も重視している点は「季節的な仕事の繁閑に対応するため｣がもっとも多く、
｢人件費削減｣、｢正社員の採用を抑制するため」であります。
また反面｢専門的技術を持った人を採用するため｣という専門技術への需要が高いことも伺えます。
特にインハウスのコンタクトセンターでの優秀な人材においてのニーズが高いのが現状です。
しかし、この優秀な人材を確保するための労力・コストが大きな負担となっているのも事実であります。
これらに対応するため、新しい派遣コンセプトとして事前研修による業務知識、オペレーションスキルを身につけた
コミュニケーターを派遣する方式を採用いたします。
これによりクライアント様の満足度を上げるとともに、入れ替えなどにおける採用の手間・コストを最小限に抑える
ことが可能となります。
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業務スペシャリストを派遣致します。しかもローコストで！
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■人事管理の効率アップが実現
計画的な人員配置が可能。受付オペレショーンから一連の業務処理の効率アップ。
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■社内を活性化
即戦力となる新しい人材、スペシャリストを補強し、社内を活性化。
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■経費削減に効果的
社員募集・採用・教育・研修等に関わる手間とコストを削減。
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■収益向上
受付オペレショーンの品質を向上し顧客満足に努め、収益アップ。
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